Verzenden
Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1–5 werkdagen te verzenden.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met daarin de track & trace-code. In de meeste gevallen wordt uw pakket de volgende werkdag bezorgd, ook op zaterdag.
Verzendkosten
Nederland: € 5,95
België: € 7,75
Wij kiezen bewust niet voor “gratis verzending”. In onderstaand artikel leest u waarom:
Track & Trace
U ontvangt automatisch een e-mail met een track & trace-nummer waarmee u uw zending kunt volgen.
Verzenden buiten Nederland
Voor bestellingen buiten Nederland hanteren wij de actuele MyParcel-pakkettarieven.
Deze verzendkosten worden automatisch berekend nadat u uw adresgegevens heeft ingevoerd.
Retourneren
Wij hopen uiteraard dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht u toch willen retourneren, dan vindt u hieronder alle informatie over uw rechten en plichten.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren en retour te melden.
Na correcte herroeping ontvangt u het volledige orderbedrag terug.
Indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden tevens de standaard verzendkosten van de heenzending gecrediteerd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Bij volumineuze artikelen bedragen deze kosten de werkelijke verzendkosten.
Voorwaarden retourneren
Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht dient het product:
compleet te zijn,
met alle geleverde toebehoren,
en, indien redelijkerwijs mogelijk,
in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Na het aanmelden van uw retour dient het product binnen 14 dagen aan ons te worden teruggestuurd.
Retour aanmelden kan via:
e-mail: esperanza.deseo@gmail.com
U ontvangt van ons een bevestiging dat wij uw retouraanmelding hebben ontvangen.
Het modelformulier voor herroeping kunt u hier downloaden:
https://cdn.myonlinestore.eu/943136ff-6be1-11e9-a722-44a8421b9960/files/nl_nl_1_Modelformulier%20Esperanza%20Deseo%20-voor-herroepin.pdf?t=1505471367
Hoe meldt u een retour aan?
U kunt uw retour aanmelden door:
te mailen naar esperanza.deseo@gmail.com, of
telefonisch contact op te nemen via 06-51576761 (Sylvia van Wingerden).
Wij sturen u vervolgens via MyParcel een e-mail met een beveiligde link waarmee u zelf een retourlabel kunt:
aanmaken,
betalen via iDEAL,
en printen.
Heeft u geen mogelijkheid om een retourlabel te printen, dan kunt u het pakket ook zelf naar ons retouradres verzenden. Wij adviseren in dat geval het pakket aangetekend te verzenden, zodat er voor ontvangst getekend kan worden.
Verwerking van retourzendingen
Wij streven ernaar retourzendingen binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken. Na verwerking ontvangt u hiervan bericht.
Het verschuldigde orderbedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen na retouraanmelding teruggestort, mits het product in goede orde is ontvangen.
Verzendkosten en aansprakelijkheid voor retourzendingen per pakketdienst zijn voor rekening van de klant.
Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij de hieruit voortvloeiende waardevermindering aan u doorberekenen. Verpak retourzendingen daarom zorgvuldig.
Retouradres
Esperanza Deseo
Voorstraat 12
3231 BJ Brielle
Pakket verzendklaar maken
Verpak de retourzending zorgvuldig en bevestig het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket.
Voeg altijd een briefje toe met uw naam en/of ordernummer.
Klachten en defecten
Is er sprake van een defect of probleem met een artikel?
Meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst per:
telefoon: 06-51576761
e-mail: esperanza.deseo@gmail.com
Defecte artikelen mogen niet als reguliere retour worden aangemeld.
Wij zoeken in overleg met u naar een passende oplossing.
Meer informatie vindt u op onze pagina Garantie & Klachten.
